在服务窗口一线，李彬以普通办事群众身份，逐一走进服务窗口，全流程参与业务办理——在企业职工基本养老保险关系跨省转移接续窗口、工伤保险待遇审核发放窗口，详细询问材料清单、查看待遇核定过程、办理时限及流程节点；在失业保险申报窗口，通过查阅企业资料，了解稳岗提技防失业政策落实细节；在城乡居民养老保险窗口，对工作人员自制的“办事提示小纸片”给予肯定，鼓励进一步优化内容、扩大效用；在职工正常退休申请窗口，针对“参保关键信息确认标准”“退休证审核流程”等问题与工作人员深入探讨；在社保卡一卡通服务网点，他主动陪同市民办理密码变更业务，发现系统网络卡顿、登录需反复刷新，导致办理时间延长。“系统问题直接影响群众体验，要积极对接省级部门，尽快优化网络配置。”李彬当场提出整改要求；在劳动保障监察和调解仲裁窗口，重点检查首问负责制落实情况，强调要第一时间受理群众诉求，确保劳动者权益得到及时维护。
此次“厅局长走流程”活动，通过“领导干部一线体验、服务流程全面体检、问题整改立行立改”的闭环机制，既找准了服务“痛点”，更明确了优化方向。李彬要求，“人社服务的温度，体现在群众办事的每一个细节里。对发现的问题立行立改，明确责任人和整改时限，推动走流程的成果转化为优服务的实效”。下一步，永济市人社局将以此次活动为契机，持续精简办事材料、压缩办理时限、畅通网办渠道，努力打造“更便捷、更高效、更暖心”的人社服务品牌，为全市经济社会高质量发展贡献人社力量。