为进一步推动人社服务提质增效，近日，永济市人社局党组书记、局长李彬深入市社保中心、就业中心、劳动保障维权中心、零工市场服务窗口，开展“局长走流程”工作，切实通过沉浸式体验业务流程、面对面倾听群众诉求、实打实破解服务堵点，推动人社服务从“能办”向“好办快办”转变，提升群众满意度。
（李彬以普通办事群众身份，全程体验高频业务办理流程，材料提交、系统操作、结果反馈……逐项记录办理环节中的痛点难点。）
在各个服务窗口，李彬坚持采取“亲身办、代理办、陪同办”的形式，深入体验、发现办理过程中的问题，并就如何优化社保服务事项、减少企业群众“少跑路”与业务办理人员进行深入沟通。李彬强调，窗口是人社的“脸面”，服务态度直接关系群众获得感。要以开展永济人社系统“作风纪律大整顿、业务能力大提升、部门形象大转变”活动为契机，始终以“将心比心”的态度，做到接待群众“五心”——耐心倾听、细心解答、用心办理、贴心提醒、暖心送别，始终将群众满意度作为衡量政务服务效能的评价标准，推动人社业务办理“数据多跑路、群众少跑腿”实实在在落地。
（李彬与工作人员深入交流业务）
下一步，永济市人社局将以“局长走流程”活动为契机，推动“问题清单”变“满意清单”，常态化开展“领导干部坐窗口”“青年干部帮代办”行动，持续擦亮人民满意的窗口品牌，真正让人社服务更“走心”，为优化营商环境、争当运城建设“一城两区三门户”排头兵贡献人社力量。
