复杂难题现窗口  联动机制快响应

日前，刘先生在永济市社保中心窗口办理退休手续时，工作人员发现其存在多重身份信息矛盾：身份证姓名与档案记载不符，身份证出生年份与档案记载存在出入，且档案出生年份存在涂改痕迹，同时缺失完整更名证明材料。面对这一复杂情况，情绪激动、面容焦虑的刘先生来到永济市人社局信访仲裁法规股进行求助。

接到咨询后，信访仲裁法规股立即启动联动响应机制，第一时间对接永济市社保中心承办人员。承办人员迅速开展调查核实工作，通过调取原始档案、核查户籍资料、走访原工作单位、约谈当事人等方式，全面梳理问题脉络。面对复杂情况，承办人员及时向社保中心领导汇报，展现出高度的责任担当。

精准施策破困局  暖心服务显担当

永济市社保中心高度重视，迅速组织政策专班，逐条对照《社会保险法》等法律法规，开展专题研讨。通过召开主任办公会，围绕档案涂改合法性、身份信息认定依据、特殊情况政策适用等核心问题进行深入分析。最终，依据户籍曾用名确定人员身份，并严格遵循“保障群众合法权益”原则，科学认定出生年份，彻底破解特殊情况退休手续办理难题。

方案确定后，社保中心立即通知刘先生前来办理手续，并安排专人全程跟进、细致指导，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。从问题受理到手续办结，全程高效有序，让群众切实感受到人社政务服务的便捷与温度。

典型经验树标杆  深化改革提质效

此次群众难题的圆满解决，充分彰显永济市社保中心“一次办结、一心为民”的服务宗旨。近年来，该中心深入落实“三转一树”（转观念、转作风、转方式，树形象）工作要求，将群众满意度作为检验工作的重要标准，切实把“群众利益无小事”理念融入服务全过程。

面对复杂问题，永济市社保中心创新建立跨部门协作、集体研判、政策活用的“三位一体”工作机制，既严守政策底线，又灵活化解矛盾，为同类问题处理提供了可复制、可推广的经验范本。

下一步，永济市社保中心将以此次典型案例为契机，持续深化“放管服”改革，优化经办流程，精简办事环节，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力打造群众满意的人社服务品牌。